FAQ

Produit & Artisanat

Qui fabrique les sacs Fermoir d'Or ?

Chaque sac Fermoir d'Or est soigneusement fabriqué à la main par des artisans qualifiés spécialisés dans la maroquinerie de luxe. Leur passion et leur précision transparaissent dans chaque point, pli et finition. Nous collaborons étroitement avec des ateliers de confiance qui partagent notre engagement envers l'intention, la qualité et le design intemporel, garantissant que chaque pièce est aussi exceptionnelle que la personne qui la porte.

Quel cuir utilisez-vous ?

Nous utilisons du cuir de veau pleine fleur, l'un des cuirs de la plus haute qualité disponibles, choisi pour sa douceur, sa texture riche et sa durabilité remarquable. Dès le premier jour, il procure une sensation de luxe. Avec le temps, il devient unique, prenant un caractère et une profondeur qui reflètent votre vie et votre manière de la vivre.

Ce n’est pas un cuir qui s’use, il se patine. C’est un investissement dans quelque chose que vous porterez pendant des années, et que vous aimerez de plus en plus à chaque utilisation.

Comment prendre soin de mon sac ?

Un chiffon doux et un conditionneur pour cuir délicat sont très efficaces pour garder votre cuir en parfait état. Lorsqu'il n'est pas utilisé, rangez votre article dans sa housse anti-poussière et évitez de trop le remplir pour aider à maintenir sa forme parfaite.

Commandes & Expédition

Puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les détails de suivi afin que vous puissiez suivre son parcours à chaque étape. Vous pouvez aussi la suivre en cliquant ici

Expédiez-vous à l'international ?

Où que vous soyez, nous livreronssans frais supplémentaires. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement, maisles frais de douane sont toujours pris en charge, il n’y a donc aucune surprise lors du paiement ou à l’arrivée.

Combien de temps prend la livraison ?

Nous expédions rapidement afin que vous puissiez commencer à profiter de votre commande plus tôt.

  • Généralement livré en 4 à 8 jours ouvrables

Où que ce soit, nous vous tiendrons informé à chaque étape.

Retours & Échanges

Puis-je retourner mon sac ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, tant que l'article est non utilisé et dans son état d'origine. Si ce n'est pas tout à fait correct, nous faciliterons son retour.

Comment puis-je demander un retour ?

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un e-mail à retour@fermoirdor.com avec votre numéro de commande, et nous vous guiderons tout au long du processus.

Puis-je échanger mon sac contre une couleur ou un modèle différent ?

Besoin d'une taille ou d'un style différent ?Les échanges sont possibles dans les 30 jours, tant que l'article esten état neuf, inutilisé. Envoyez-nous simplement un e-mail à hello@mairaatelier.com, et nous vous guiderons tout au long du processus.

Service client

Comment puis-je contacter votre équipe ?

Live chat : Nous sommes disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00

E-mail : Écrivez-nous, nous vous répondrons sous 48h à contact@fermoirdor.com

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous sommes heureux de mettre à jour l'adresse de livraison. Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à contact@fermoirdor.com pour effectuer le changement.

Comment signaler un problème avec ma commande ?

Contactez-nous via le live chat, disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00.

En dehors de ces horaires, écrivez-nous à contact@fermoirdor.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème.

Nous revenons vers vous rapidement pour le résoudre.